Support client

Après avoir passé commande sur Le Roi du Bloc, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de vos achats ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est pris en charge.

👉 Selon le produit commandé et le transporteur utilisé, le suivi peut ne pas être disponible immédiatement ou ne pas être proposé.

Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à contact@leroidubloc.fr afin que nous vérifiions l’acheminement de votre commande.

Naviguez sur notre site à travers les menus et sélectionnez le ou les produit(s) de votre choix. Validez votre panier puis renseignez avec soins vos informations de livraison et de facturation. Il est primordial de donner le maximum d’indications possibles à nos partenaires livreurs. Procédez au paiement. Le paiement sécurisé est assuré par Stripe.

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine grâce à nos différents partenaires.

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées avec soin.

Selon le produit commandé, l’expédition est assurée par La Poste (Colissimo) ou par l’un de nos partenaires logistiques.

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est communiqué.
La livraison s’effectue généralement sans signature.

Frais de livraison :

• 2,99 € seulement pour toute commande en France métropolitaine
• Livraison offerte dès 49 € d’achat sur tous nos produits : t-shirts, sweats, mugs et accessoires d’escalade lifestyle
  

Le délai d’exécution est calculé en jours ouvrables, et il est de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai de livraison est de 4 à 10 jours ouvrables en moyenne.

Non, votre carte bancaire n’est pas enregistrée. Cependant nous utilisons le système de paiement sécurisé Stripe qui l’a peut être déjà enregistré.

En cas d’erreur, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact jusqu’au lendemain si vous avez passé votre commande du lundi au vendredi (soit un délai de 24h) ou jusqu’au surlendemain pour les commandes passées le samedi ou le dimanche (soit un délai de 48h).

Passé ces délais, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge de modifications.

Non, pas forcément. Certains de nos produits sont emballés individuellement par nos fournisseurs pour maintenir leur forme et fournir un amortissement et une durabilité supplémentaires.

Les produits sont emballés par nos partenaires de production et d’expédition, dans des emballages adaptés au type de produit (enveloppes, sachets de protection ou cartons).

L’emballage est conçu pour protéger efficacement les articles pendant le transport et limiter les risques de casse ou de détérioration.

Selon le partenaire logistique et le produit commandé, les matériaux et formats d’emballage peuvent varier.
Lorsque cela est possible, des matériaux recyclés ou recyclables peuvent être utilisés.

Oui.
Les modalités de retour peuvent varier selon le produit commandé et son mode de fabrication ou d’expédition.

🔹 Produits fabriqués à la demande

Pour les produits fabriqués à la demande (ex. : t-shirts, sweats, mugs), les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que les articles soient :

• non portés,
• non utilisés,
• dans leur état d’origine.

Afin d’éviter toute erreur de taille, nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.

🔹 Autres produits

Pour certains produits expédiés par nos partenaires logistiques, les conditions de retour peuvent différer.

Dans ce cas, la meilleure démarche est de contacter notre service client par email, afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.

👉 Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à contact@leroidubloc.fr, en précisant votre numéro de commande.

Si un ou plusieurs de vos articles arrivent mal imprimés, endommagés ou défectueux, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception pour nous faire une réclamation.

Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.

Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Oui. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact jusqu’au lendemain si vous avez passé votre commande du lundi au vendredi (soit un délai de 24h) ou jusqu’au surlendemain pour les commandes passées le samedi ou le dimanche (soit un délai de 48h).

Passé ces délais, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge de la demande.

Vous pouvez nous contacter :

• par email : contact@leroidubloc.fr
• par voie postale : HITSUJI – 2 sente du Lavoir 78640 Neauphle-le-Vieux
• via notre page de contact